Uso de chatbots incrementa ante la pandemia del Covid-19
- Leonardo Antonio Islas Olavarrieta
- 27 mar 2020
- 2 Min. de lectura
A raíz de la pandemia del coronavirus (Covid-19), las empresas de todo el mundo han tenido que idear nuevas soluciones para continuar atendiendo a sus clientes y seguir operando con la mayor normalidad posible.
En este sentido, cientos de negocios e instituciones han decidido comenzar a utilizar chatbots, tanto en voz como en servicios de chat. Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud habilitó un número en WhatsApp para resolver las dudas relacionadas con el Covid-19. También Knoxville, Tennessee y el hospital Catholic, en Seattle, han puesto el servicio de los chatbots al alcance de los usuarios.
Incluso, miles de personas han comenzado a utilizar aplicaciones para calmar las crisis de ansiedad y estrés provocadas por la emergencia sanitaria. Por ejemplo, Crisis Text Line, un chatbot de salud mental, ha reportado un incremento del 116% desde el 16 de marzo en la cantidad de mensajes que recibe.
En México, existe una creciente demanda de pruebas virtuales para identificar si una persona se encuentra contagiada con el coronavirus. El Gobierno de la Ciudad de México reportó al menos 102 mil mensajes de texto o SMS a un número telefónico dispuesto para este propósito.
En el mundo, las empresas que funcionan como centro de atención, de servicio u orientación han comenzado a utilizar los chatbots a fin de que sus empleados no se encuentren expuestos al contagio del Covid-19 al tener que estar físicamente en sus centro de trabajo.
Tan solo en Estados Unidos, el mercado de los chatbot tiene un valor de 1,340 millones de dólares, de acuerdo con IDC. Sin embargo, esta cifra podría incrementar tras su utilidad durante la actual pandemia.
Otros sectores como centros educativos, instituciones financieras, gobierno, restaurantes y otros, podrían comenzar a implementar chatbots en las distintas áreas que componen su organización. Servicios de entretenimiento y tiendas departamentales también podrían brindar un mayor soporte en servicios como información sobre la entrega de productos o estado de los servicios.
De acuerdo con LivePerson, una compañía de desarrollo de software de inteligencia artificial, la automatización de los chatbots en las empresas será del 70%, es decir, se estima que en el futuro, la atención y servicio al cliente será operado en su mayoría por chatbots, mientras que un 30% será operado por humanos que darán atención a casos específicos.
Con información de Expansión y Medical Daily
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