Todo lo que debes saber sobre la tendencia de los Chatbots

Por: Guillermo Espínola CEO Xipe Technologywww.xipetechnology.com

Los chatbots o bot conversacionales son un software de inteligencia artificial que han sido programados para simular una conversación por su cuenta y sin la ayuda del ser humano. Un chatbot es una solución para automatizar preguntas y respuestas en línea. Su principal función es la atención a clientes en tiempo real y ahorro de tiempo para las personas y empresas.

Se ajustana las necesidades del negocio

Puede que la mejor opción para tu negocio sea un bot conversacionalflexible capaz de responder de manera general a cualquier tipo de preguntas. Opuede que prefieras algo más sofisticado, que sepa responder a un conjunto depreguntas con respuestas sustanciales y completas.

Más que un Robot es alguien de tu empresa

El motor de entendimiento de lenguaje natural, de los grandes beneficios de un chatbot esque lo puedes personalizar a tu manera, de tal forma que parezca que unapersona de tu empresa está contestando las preguntas del cliente. Esto hace quela experiencia sea más cálida y agradable.

Ahorran tiempo y optimizan procesos

Aunque las respuestas a muchas de estas preguntas puedan aparecer en lasección de FAQ de tu página web, muchos clientes no dedican tiempo a buscar larespuesta. Los clientes también suelen hacer llegar sus preguntas mediantecorreo electrónico.

Ofrece recomendaciones

Esta es una estrategia que utiliza el marketing, conforme va avanzandola conversación, el bot va detectando algoritmos y, por lo tanto, lasnecesidades del cliente. Puederecabar información y dirigiral usuario para la conversión, una gran oportunidad para ofrecer productos y servicios de la empresa.

El chatbot es una gran manera de aumentar conversaciones directas con clientes potenciales y clientes actuales. Permite a tu empresa agregar valor y tecnología en todo el proceso de venta.

Vía Xipe Technology

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