¿Qué habilidades de comunicación debe tener un líder ante una crisis?
- Leonardo Antonio Islas Olavarrieta
- 6 may 2020
- 2 Min. de lectura
Las crisis que pueden presentarse en los negocios pueden llegar a ser muy variadas, desde un problema pequeño hasta problemas financieros que ponen en riesgo el funcionamiento de la empresa. Ante estas situaciones, los líderes pueden tener tanto buenas como malas respuestas.
Todos manejan una crisis de manera diferente, pero los grandes líderes saben que la comunicación con sus equipos es la clave para superar cualquier obstáculo que se presente durante tiempos difíciles.
Estos son algunos consejos de cómo manejar la comunicación durante una crisis.
Cuando anuncies malas noticias: hazlo todo de una sola vez
Nadie quiere recibir malas noticias el lunes por la mañana, malas noticias el martes por la tarde y luego peores noticias el viernes por la noche. Si vas a anunciar malas noticias, hazlo rápidamente y de una sola vez.
No se puede predecir el futuro, pero es mejor tomar decisiones rápidamente y no tener que contarle una historia diferente al equipo cada día.
Retener malas noticias o retrasar decisiones puede causar confusión masiva y ansiedad en tu equipo, y cuando los necesitas más enfocados que nunca, ellos estarán desperdiciando su atención creando teorías de lo que podría estar pasando.
Si tienes que despedir a alguien, solo hazlo. No organices una reunión para anunciar los despidos. Por el bien de tu compañía y de los empleados, cuéntales todas las malas noticias por adelantado y comunica qué es lo que pasará después.
Los seres humanos somos fuertes en el sentido de que podemos superar cualquier dificultar y seguir adelante con nuestras vidas. Por lo tanto, no fragmentes las malas noticias.
Deja claro que estás disponible para cualquier aclaración en todo momento
Cuando las personas no están seguras de lo que está sucediendo, se ponen inquietas e impredecibles.
Cuando un líder anuncia que está disponible para resolver cualquier duda relacionada con la crisis, incluso especificando la vía de comunicación en la cual pueden localizarlo (número de teléfono, correo electrónico, etc.), los empleados pueden tranquilizarse y restablecer sus expectativas.
Uno de los errores más grandes es no estar disponible para hablar con las personas que deseen saber qué es lo que está pasando. Si la alta dirección comunica malas noticias, pero sin dar una orientación sobre lo que sucederá a continuación, puede provocar que el equipo sienta ansiedad y sea improductivo, lo que no es bueno para el negocio.
Entonces, si vas a comunicar malas noticias, debes estar disponible para cualquier aclaración.
Los negocios son negocios, pero las personas son lo primero
La forma en la que trates a tus empleados durante un momento de crisis determinará su grado de lealtad, qué tan duro trabajan para ti y, en última instancia, qué tan exitosa será tu empresa.
Para algunas compañías, los gerentes han tenido que hacer recortes salariales para reducir los despidos, y esto también se agradece. Ahora es el momento de pensar en tu equipo para poder comunicarte con claridad. Probablemente también estuviste en su posición en algún momento de tu vida y es algo que no debes olvidar.
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