¿Cómo los Chatbot pueden mejorar la experiencia del cliente?
- Leonardo Antonio Islas Olavarrieta
- 16 mar 2020
- 2 Min. de lectura
Por: Guillermo Espínola CEO Xipe Technologywww.xipetechnology.com
Los chatbots o el software personalizado pueden conversar con humanos a través de una interfaz de chat. Ya sea el sitio web de una marca o una aplicación móvil, los chatbots se pueden integrar en cualquier lugar para recopilar información útil y facilitar las ventas.
Una empresa de desarrollo de software, puede integrar un chatbot simple o sofisticado. Los chatbots sofisticados y avanzados se basan en Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para manejar respuestas más complejas y largas conversaciones. Los chatbots impulsados por Inteligencia Artificial son mucho más flexibles y pueden aprender continuamente de las conversaciones.
Además de reducir los costos para los ejecutivos de atención al cliente, los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente.
5 aspectos en los que el Chabot mejorala atención al cliente
1. Respuesta inmediata
Utiliza métodos de procesamiento de lenguaje natural, por lo tanto, puede optimizar con éxito la atención al cliente, además de analizar la pregunta y encontrar una respuesta que se adapte a sus necesidades. Los clientes pueden obtener respuestas al instante gracias al chatbot que hace posible que tu negocio sea visible en cualquier momento.
2. Disponibilidad
El chatbot puede manejar fácilmente las consultas de los clientes, especialmente durante las horas libres cuando tienen dudas sobre el producto o servicio que ofreces. Cuando se trata de la experiencia del cliente, la disponibilidad de ejecutivos de soporte es lo más importante, los chatbots pueden abordar eficazmente este requisito.
3. Satisfacción
Los chatbots están diseñados para satisfacer los requisitos del cliente. Manejan tareas repetitivas como cálculos y búsquedas desde bases de datos y tienen la capacidad de actuar con inteligencia humana para satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.
4. Reduce el tiempo
Un chatbot facilita a los clientes o visitantes el proceso compra de productos y servicios. Cuando el cliente visita la página web, el chatbot aparece automáticamente para ofrecer información adicional como detalles del producto, videos o código de descuento, además, los clientes pueden recopilar fácilmente información sin cambiar sitios web o salir de aplicaciones.
5. Tecnología para tu negocio
Con su tecnología es fácil obtener toda la información necesaria sobre el cliente o los visitantes. También impulsa tu negocio optimizando el proceso de satisfacción al cliente y el aumento de conversaciones para obtener más ventas e ingresos.
Un chatbot puede eliminar por completo la posibilidad de errores humanos por su aprendizaje automático e inteligencia artificial.
Una compañía de desarrollo de software puede integrar fácilmente un chatbot en la página web de tu negocio y en aplicaciones móviles, para ahorrar tiempo y beneficiar al cliente con todos los puntos anteriores.
En Xipe Technology creamos a Robin para ayudar a muchas empresas a mejorar y perfeccionar la experiencia al cliente.
Si deseas más información contacta a Xipe Technology en redes sociales, correo electrónico info@xipetechnology.com o su sitio web www.xipetechnology.com
Vía Xipe Technology
Comentarios