¿Cómo gestionar el marketing de un negocio de servicios?

Comercializar un producto y un servicio es muy similar en algunos aspectos: debes identificar a tus clientes y sus necesidades, y luego preparar un discurso de venta para hablar de sus puntos débiles. Pero fuera de eso, existen muchas diferencias que hacen que la comercialización de un negocio de servicios sea más complicada.

Por una parte, los servicios no se pueden fabricar ni producir en masa, como los productos, y el aporte del cliente es mucho más significativo. Un cliente que no coopera o no está de acuerdo puede degradar la calidad del servicio, a diferencia de los productos que pueden diseñarse para no presentar fallas. No obstante, el marketing es una parte crucial del éxito en cualquier industria de servicios y debe hacerse bien. A continuación se comparten algunos consejos para lograrlo:

Diferenciación

A diferencia de los productos en los que se realizan cientos de revisiones e incluso se destacan las diferencias más mínimas para colocarlo por encima de la competencia, la mayoría de las empresas de servicios son similares en lo que ofrecen. Por lo tanto, para entrar al mercado, debes identificar un área para centrar tu propuesta de venta.

Puede ser un precio más bajo, un tiempo de respuesta más rápido o un servicio especializado, pero debe ser algo tan fuerte que haría que un cliente considere cambiar su empresa de servicios favorita por la tuya. Después de que te contraten, puedes ayudarlos a conocer por qué tu servicio es mejor, pero la diferenciación inicial es clave para atraer nuevos clientes.

Servicio al cliente de excelencia para ser recomendado

Hoy en día, el servicio al cliente es uno de los factores más importantes para cualquier negocio orientado al servicio. También es crucial en la probabilidad de que tus clientes te recomienden a sus amigos y familiares, por lo que un buen servicio al cliente debe ser un punto importante en tu plan de marketing.

El primer paso es capacitar al personal para asegurarte de que comprenden bien el valor de un servicio al cliente excepcional y cómo pueden proporcionarlo. Muchos clientes no se molestan en informar un mal servicio al cliente, por lo que debes garantizar que siempre se brinde una atención de calidad.

Sin embargo, es importante no exagerar, Comunícate ocasionalmente con información valiosa relacionada con el servicio, y no satures de información ‘basura’. De esta manera, mantendrás tu negocio en la mente de tu cliente y podrás asegurarte de dejar una impresión positiva en ellos.

Marketing ágil

Tu competencia no se quedará quieta viendo cómo te llevas a sus clientes. Es probable que con el tiempo cambien las cosas, especialmente porque las empresas de servicios son más flexibles que las de productos.

La flexibilidad es un punto a tu favor si sabes cómo aprovecharla. Asegúrate de vigilar tus métricas de marketing para determinar qué funciona y qué debe cambiarse. También es importante monitorear tus redes sociales y dejarlas en buenas manos para que puedan responder con rapidez.

En general, el marketing de servicios es un poco complicado, pero cuando se hace correctamente, puedes ingresar a un mercado, aportar a tus clientes y tener ventaja sobre tus competidores.

Vía Entrepreneur por Pritom Das

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