¿Cuáles son los hábitos de consumo de los ‘millennials’?
- Leonardo Antonio Islas Olavarrieta
- 1 oct 2019
- 2 Min. de lectura
Cuando pensamos en generaciones que se presentan alo largo de la historia, inmediatamente las vinculamos con los elementos quelas caracterizan más, como puede ser estilo artístico, ideales, música,vestimenta, sucesos históricos y tecnologías.
Los millennials son la generación de jóvenesnacidos entre el rango que comprende los años 1981 a 2000. Por lo tanto, hansido testigos de los cambios tecnológicos y de cómo el internet ha sido de granayuda para optimizar muchos ámbitos de la vida diaria. La combinación de estoscambios y su corta edad les han permitido aprender rápidamente y adaptarse paratomar ventaja de las innovaciones, lo cual también ha modificado suspreferencias de compra.
Por ejemplo, la Asociación Mexicana de Venta Online opina que la generación millennial tiene una gran variedad de opciones de compra, lo que hace que las marcas deban esforzarse para sobresalir en ese mar de alternativas.
La industria de la ropa es uno de los sectores más competidos, pero además de ella, el sector de entretenimiento y las aplicaciones de entrega de comida han registrado un aumento en sus ingresos en los últimos años, de acuerdo con el Bureau of Labor Statistics de Estados Unidos, incrementando entre 2017 y 2018, 1.1% y 6.2% respectivamente.
Esto podría significar que la generación millennial considera más valioso vivir una experiencia, como lo es mirar películas y series o probar comida nueva, que adquirir un bien material.
De acuerdo con un estudio de preferencias realizado por el experto Gui Costin, los millennials tienen predilección por marcas que son socialmente responsables y que se preocupan por cuidar del medio ambiente. Pero cuando compran, esta generación prefiere elegir marcas que ofrezcan descuentos. Un 66% de los encuestados indicó que cambiaría su marca preferida si la competencia le brindara ofertas de al menos un 30% de descuento.
Aún aí, el 60% de los millennials son leales a las marcas que les ofrecen experiencias de compra y buen servicio al cliente.
Al entender esta necesidad y gusto, las marcas hanoptado por transformar la experiencia de los clientes, probando desde brunchexclusivos con sus clientes más fieles, haciendo convivencias con susinfluencers y enviado muestras de producto gratis.
Pero, siguiendo con el informe de Bureau of LaborStatistics, a los consumidores les importa más la experiencia omnicanal, esdecir, que e-Commerce y retail estén coordinados al 100%. Además, les interesanlos métodos de pago como el mobile wallet.
Es decir, para que una marca que vende en línea acapare la atención y preferencia de los millennials, es necesario que tanto los métodos de pago como la coordinación entre todas las áreas que interactúan con el cliente sean parte de la estrategia de todas las marcas para alcanzar el éxito.
Con información de Forbes y AMVO
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