7 estrategias para mejorar tu atención al cliente

En cualquier situación, tener habilidades en el servicio al cliente puede impulsarte a alcanzar el éxito. Por ejemplo, si eres un consultor de marketing y tus clientes están insatisfechos con tu inhabilidad para mostrar resultados, podrían abandonarte. Si eres un agente de bienes raíces y a tus clientes no les gusta la manera en la que te comunicas, no importa cuánta experiencia tengas, probablemente no te recomienden con sus amigos y colegas.

Y si eres un dueño de un pequeño negocio y no conoces las necesidades de tus clientes, probablemente no podrás retenerlos.

Afortunadamente, existen algunos pasos que pueden lograr que cualquier persona o negocio se convierta en un experto en atención al cliente.

Estas estrategias son bastante simples de incorporar, pero pueden ser muy efectivas al momento de buscar satisfacer las demandas de los consumidores.

1. Se amable y personal

No importa cuán profesional quieras ser, cada relación con tu cliente debe comenzar y terminar con una conexión personal. Si conectas con tus clientes, estarán aún más impresionados por tus resultados y será menos probable que quieran irse con la competencia. Comienza a abordar a tus clientes de la manera más cálida y personal posible. Trata de conocerlos cara a cara y tómate el tiempo para escucharlos. Hazlos sentir cómodos y bienvenidos en tu negocio.

2. Comprende las necesidades del cliente

La relación con tu cliente debe centrarse en sus objetivos y necesidades. Por ejemplo, si tienes una agencia de marketing, podrías asumir que cualquier cliente desea ver resultados de marketing, pero ¿qué consideran más importante, posicionar su marca o aumentar sus ventas? Entre mejor conozcas sus prioridades, mejor podrás atenderlos.

3. Mantén el contacto

No dificultes la vía de comunicación con tus clientes. Mejor, designa a un gerente o encargado para responder sus dudas e inquietudes o establece puntos de contacto con cada uno de ellos, y así podrás construir una relación duradera.

4. Reúnete con ellos

Si tienes un tipo de negocio en el que el contacto con el cliente es indispensable para concretar ventas, debes saber que la consistencia es la clave. Al iniciar una relación con un cliente, establece las expectativas sobre la comunicación y cumple tu compromiso reuniéndote en los tiempos establecidos.

5. Sé transparente

En una era donde la información parece estar disponible en todas partes y en todo momento, la transparencia es un aspecto cada vez más importante. Sé abierto y honesto sobre tu trabajo. Si el cliente te hace una pregunta difícil, haz todo lo posible por responderla. Sé minucioso al explicar tu proceso y no tengas miedo de revelar tanto tus fortalezas como tus debilidades. Cuanto más honesto seas, más confiará tu cliente en ti y se volverá leal.

6. Reconoce y compensa los errores

No importa qué tan excelentes sean tus servicios o qué tan talentosos sean tus empleados, debemos aceptar que todos cometemos errores. Cuando esto suceda, es importante reconocer dicho error e intentar compensarlo a la brevedad posible. Ocultarlo o negarlo puede hacerte ver como una persona o empresa no confiable o sin escrúpulos. Admitirlo te hará lucir más honesto y humano.

7.Pregunta a tus clientes cómo puedes mejorar

La retroalimentación es clave en el proceso de aprendizaje y crecimiento, por lo que preguntar a tus clientes cómo podrías mejorar es fundamental. Si un cliente te deja, no pierdas la oportunidad y hazle una breve encuesta de salida para que puedas saber qué lo motivó a hacerlo. Si tienes una relación exitosa con tu cliente, pregúntale por qué prefiere tu producto o servicio y utiliza estos comentarios para mejorar.

Vía Under 30 CEO

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